Häufig gestellte Fragen & Antworten zu den Themen Allgemeines, Internetverbindung & Fehler
- Ist kivi datenschutzkonform?
Ja. Das kidsgo Videotool kivi ist völlig konform mit dem strengen europäischen Datenschutzrecht, da es ausschließlich über europäische Server läuft. - Welche Internetverbindung und welchen Browser sollte ich am besten verwenden?
Verbinden Sie Ihren Computer idealerweise direkt mittels Kabel an den Router (LAN-Verbindung). Nutzen Sie die Browser Chrome, Chromium, Edge oder Mozilla Firefox in einer aktuellen Version. Damit funktioniert kivi aus Erfahrung sehr gut. - Kann ich die Videokonferenz auch mit anderen Internetbrowsern durchführen?
kivi funktioniert am besten mit Chrome, Edge oder Chromium. Neben dieser offiziellen Empfehlung können Sie natürlich auch andere Browser für die Nutzung mit kivi ausprobieren. Insbesondere Mozilla Firefox wird häufig auch gut funktionieren. Sollten Sie einen anderen Browser als Chrome nutzen und auf Fehler oder Probleme stoßen, probieren Sie bitte zuerst einmal aus, ob sich dieses Verhalten mit dem Webbrowser Chrome ebenfalls zeigt. Falls sich die Probleme damit nicht zeigen, dann folgen Sie bitte unserer Empfehlung und nutzen diesen Browser für Ihre kivi-Videokonferenzen. - Kann ich die Videokonferenz auch mit meinem Mobilgerät durchführen?
Falls eine schnelle Internetverbindung vorhanden ist, können Sie auch versuchen, kivi-Videokonferenzen mit dem Mobilgerät durchzuführen. Allerdings ist vermutlich zum einen der Bildschirm Ihres Mobilgerätes zu klein, zum anderen ist erfahrungsgemäß die Nutzung des W-Lans eher instabil. Am besten wird kivi also wie in Frage 2 beantwortet mit einer Lan-Verbindung und einem Computer funktionieren. - kivi kann nicht auf mein Mikrofon/meine Kamera zugreifen. Woran kann das liegen oder was soll ich tun?
Folgende Ansatzpunkte zur Behebung des Problems kann es geben:
Nutzen Sie bereits die von uns empfohlenen Browser Chrome oder Chromium?
Falls nicht, bitte probieren Sie zuerst aus, ob sich die Probleme mit diesen Browsern auch darstellen.Kann kivi oder eine andere Software (Skype oder WebEx) Ihre Geräte überhaupt finden?
Wenn nicht, prüfen Sie bitte, ob Sie die nötigen Treiber installiert haben. In einzelnen Fällen konnten auch Probleme mit einem Treiberupdate behoben werden. Sollte es so etwas für Ihre Geräte geben, dann können Sie das zur Sicherheit auch ausprobieren.Kann es sein, dass noch andere Software (Skype oder WebEx) oder ein anderes Meeting in einem anderen Browser/Browsertab exklusiven Zugriff auf die Geräte hat?
Falls ja, dann schließen Sie bitte alle anderen virtuellen Meetings.Wurde dem Browser vielleicht versehentlich nicht erlaubt, auf Mikrofon und Kamera zuzugreifen?
Sie können das in Chrome schnell über das Schlossicon links direkt neben der Adresszeile überprüfen und falls die Zustimmung nicht erteilt wurde, dies dort ändern.Außerdem konnen Sie in den Datenschutzeinstellungen nachsehen:
Einstellungen -> Datenschutz und Sicherheit -> Website-Einstellungen -> Berechtigung: Kamera:
Anhaken: Websites dürfen nachfragen, wenn sie meine Kamera verwenden möchtenWurde die richtige Ton- und Bildquelle ausgewählt?
Spätestens sobald Sie ein externes Headset anschließen, haben Sie mindestens zwei Quellen für Audioausgabe und mindestens eine für Mikrofon. Hier muss dann darauf geachtet werden, die richtige Quelle jeweils auszuwählen. Falls Sie sich unsicher sind, was Sie in kivi ausgewählt haben: Im Echo Test können Sie das rote Icon mit dem Daumen nach unten anklicken und danach erscheint ein Dialog, in dem Sie die Quellen neu auswählen können.Nutzen Sie ein Notebook oder ein externes Headset?
Manche Headsets und Notebooks haben nochmal einen eigenen Stummschalter, mit dem man hardwareseitig das Mikro stummschalten kann. Bitte überprüfen Sie das entsprechend.Blockiert Ihr Virenscanner vielleicht den Zugriff?
Bitte überprüfen Sie das entsprechend und ändern die Zugriffsrechte. BigBlueButton nutzt die UDP Ports zwischen 16384 und 32768 (für FreeSWITCH/HTML5 RTP streams). - Was kostet kivi?
Die Nutzung von kivi ist für alle Mitglieder der kidsgo Familie bis Ende 2020 kostenlos. Ab 2021 wird in der Gratis-Mitgliedschaft für kivi monatlich ein Kostenbeitrag von lediglich 9,90 EURO anfallen. Für alle kostenpflichtigen Mitgliedschaften ist die kivi Nutzung weiterhin frei. - Ich möchte meiner Kollegin die Möglichkeit geben, an der Videokonferenz teilzunehmen, ohne sie als Teilnehmerin eintragen zu müssen.
Das ist kein Problem! Dazu können Sie einen universellen Link manuell versenden. Bitte beachten Sie aber, dass damit jeder, der diesen Link hat, auch an der Videokonferenz teilnehmen kann, ohne TeilnehmerIn zu sein.
Wählen Sie den betreffenden Kurs in der Kursliste aus, kopieren den universellen Link aus dem Feld in die Zwischenablage und fügen ihn in eine eMail ein, die Sie dann versenden. - Der Kurs wird von einer externen Kursleiterin durchgeführt, der ich aber nicht unsere Login-Daten von KurVe geben möchte.
Kein Problem! Sie können über den Button „Link für externen Kursleiter generieren“ einen Link für Ihre externe Kursleiterin generieren, in eine eMail kopieren und ihr zusenden. Diese externe Kursleiterin hat in der kivi-Videokonferenz alle Rechte, die sie benötigt, um die Videokonferenz als Kursleiterin/Moderatorin durchzuführen.
Wichtig: bei fortlaufenden Kursen (ohne Enddatum) läuft der Link 30 Tage nach dem Generieren ab. Denken Sie bitte daran, bei fortlaufenden Kursen diesen Link neu zu generieren und der externen Kursleiterin zuzusenden. - Wie lange ist der Link für meine Teilnehmer gültig?
Bei Kursen mit Enddatum ist der Link bis zu 10 Tage nach dem letzten Kurstermin gültig. Bei Kursen mit fortlaufenden Terminen wird der Link 30 Tage nach Generierung ungültig und muss dann wieder neu generiert werden.
Häufig gestellte Fragen & Antworten rund um die Videokonferenz an sich
- Gibt es die Möglichkeit, einen Warteraum einzurichten?
Leider existiert diese Möglichkeit bei kivi nicht. - Ich bin im virtuellen Veranstaltungsraum, sehe aber nur die Teilnehmer.
Bitte prüfen Sie, ob Ihre Kamera eingeschaltet ist. Dazu muss das Kamera-Symbol unten in der Symbolleiste angeklickt werden und die Freigabe der Kameraeinstellung erfolgen. - Gibt es bei kivi einen sogenannten Greenscreen-Hintergrund?
Nein, den gibt es bei kivi leider nicht. Aber Sie finden sicherlich einen schönen Hintergrund in Ihrem (Kurs-)Raum für Ihre Videokonferenz. - Wie kann ich mit meinen Teilnehmern chatten?
In der mittleren Spalte zwischen Teilnehmerliste und Videokonferenz-Bildschirm befindet sich der Chatroom. Sie können dort öffentlich mit allen Teilnehmern gleichzeitig chatten.
Möchten Sie mit einem Teilnehmer privat chatten, klicken Sie als Kursleiter bitte in der Teilnehmerliste auf einen Teilnehmernamen. Dann erscheinen mehrere Option, die oberste ist „Privaten Chat starten“. - Wie teile ich meinen Bildschirm?
Über das Symbol „Bildschirm freigeben“ unten in der Symbolleiste können Sie Ihren Bildschirm mit Ihren Teilnehmern teilen. - Kann ich eigene Präsentationen hochladen?
Über den „+“-Button am linken unteren Bildschirmrand haben Sie sowohl als Kursleiter als auch als Präsentator (siehe Frage 7) die Möglichkeit Office-Dokumente, PDF-Dateien oder externe Videos hochzuladen. PDF-Dateien haben dabei die bessere Qualität. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewünschte Präsentation durch das runde Markierungsfeld auf der rechten Seite ausgewählt ist.
Um zur „Folie“ auf dem Startbildschirm zurückzukehren, wählen Sie diese in der Liste der verfügbaren Präsentationen wieder aus und bestätigen durch Anhaken des runden Markierungsfelds. - Wie kann ich einzelne oder alle Teilnehmer stummschalten?
Für den Fall, dass Hintergrundgeräusche die Videokonferenz stören, können Sie einen oder alle Teilnehmer stummschalten. Dazu klicken Sie einfach den Teilnehmernamen der betreffenden Person links in der Teilnehmerliste an und wählen den Menüeintrag „Teilnehmer stummschalten“.
Möchten Sie alle Teilnehmer gleichzeitig stummschalten, klicken Sie bitte auf das Zahnrad-Symbol links neben „Teilnehmer“ und wählen dort den Eintrag „Alle Teilnehmer außer dem Präsentator stummschalten“. - Wie kann ich einzelne Zuschauer zum Moderator oder Präsentator befördern?
Analog dem Vorgehen beim Stummschalten können Sie auch Personen zum Moderator befördern oder das Recht geben, eine Präsentation zu teilen. - Wie kann ich einzelne Teilnehmer entfernen?
Sollten Sie einzelne Teilnehmer entfernen wollen, klicken Sie bitte in der Teilnehmerliste auf den Teilnehmernamen und wählen „Teilnehmer entfernen“. - Wie beende ich die kivi-Videokonferenz?
Per Klick auf die drei übereinanderliegenden Icons am rechten oberen Bildschirmrand wählen Sie bitte „Konferenz beenden“. - Kann ich kivi-Videokonferenzen aufzeichnen?
Nein, aktuell sind mit kivi leider keine vollständig DSGVO-konformen Aufzeichnungen realisierbar. Wir haben diese Möglichkeit aber auf der „Wunschliste“ für ein Update von kivi.
- Einige TeilnehmerInnen meiner kivi-Videokonferenz haben Probleme, mich gut zu verstehen.
Bitte prüfen Sie zunächst, ob die Wahl des Browsers und die Teilnehmeranzahl mit unseren Empfehlungen (Frage 2//Frage 12) übereinstimmen. Falls dies alles zutrifft, beenden Sie bitte die kivi-Sitzung und starten kivi direkt nochmal neu. - Wie viele Teilnehmer können gleichzeitig an einer kivi-Videokonferenz teilnehmen?
Dies hängt von mehreren Faktoren ab, insbesondere von der Anzahl der aktivierten Kameras.
Damit die Videokonferenz stabil läuft, empfehlen wir nicht mehr als 10 bis 15 Teilnehmer mit aktivierten Kameras. Darüber hinaus sind Videokonferenzen mit mehr als 15 Teilnehmern und nur einer eingeschalteten Kamera (die des Moderators/Kursleiters) in der Regel problemlos möglich. - Wie vergrößert man das Bild des Moderators?
Zum Vergrößern des Bildes bitte auf das Bild und das dort befindliche „X“ klicken.