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kivi kidsgo Videotool: FAQ für TeilnehmerInnen

Bei Fragen rund um die Kursteilnahme über unser Videotool kivi haben wir hier die richtigen Antworten!

In diesem Artikel:

Häufig gestellte Fragen & Antworten zu den Themen Allgemeines, Internetverbindung & Fehler

  1. Muss ich ein Programm herunterladen?
    NEIN. Es muss kein Programm heruntergeladen werden. Sobald der Link angeklickt ist, wird der Zugang zur Videokonferenz eröffnet. Sie werden automatisch zum virtuellen Veranstaltungsraum geführt. Mittels eines Echotests können Sie Ihr Mikrofon auswählen und testen. Auch die Webcam kann hier ausgewählt und getestet werden.
    Ohne diese Freigabe ist die Teilnahme nur als Hörende Person möglich. Da die Freigabe je nach Browser und Computerkonfiguration etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, starten Sie am besten 5 Minuten vorher.
  2. Ist kivi datenschutzkonform?
    Ja. Das kidsgo Videotool kivi ist völlig konform mit dem strengen europäischen Datenschutzrecht, da es ausschließlich über europäische Server läuft.
  3. Welche Internetverbindung und welchen Browser sollte ich am besten verwenden?
    Verbinden Sie Ihren Computer idealerweise direkt mittels Kabel an den Router (LAN-Verbindung). Nutzen Sie die Browser Chrome, Chromium, Edge oder Mozilla Firefox in einer aktuellen Version. Damit funktioniert kivi aus Erfahrung sehr gut.
  4. Kann ich auch mit anderen Internetbrowsern teilnehmen?
    kivi funktioniert am besten mit Chrome, Edge oder Chromium. Neben dieser offiziellen Empfehlung können Sie natürlich auch andere Browser für die Nutzung mit kivi ausprobieren. Insbesondere Mozilla Firefox wird häufig auch gut funktionieren. Sollten Sie einen anderen Browser als Chrome nutzen und auf Fehler oder Probleme stoßen, probieren Sie bitte zuerst einmal aus, ob sich dieses Verhalten mit dem Webbrowser Chrome ebenfalls zeigt. Falls sich die Probleme damit nicht zeigen, dann folgen Sie bitte unserer Empfehlung und nutzen diesen Browser für Ihre kivi-Videokonferenzen.
  5. Kann ich die Videokonferenz auch mit meinem Mobilgerät durchführen?
    Falls eine schnelle Internetverbindung vorhanden ist, können Sie auch versuchen, kivi-Videokonferenzen mit dem Mobilgerät durchzuführen. Allerdings ist vermutlich zum einen der Bildschirm Ihres Mobilgerätes zu klein, zum anderen ist erfahrungsgemäß die Nutzung des W-Lans eher instabil. Am besten wird kivi also wie in Frage 3 beantwortet mit einer Lan-Verbindung und einem Computer funktionieren.
  6. kivi kann nicht auf mein Mikrofon/meine Kamera zugreifen. Woran kann das liegen oder was soll ich tun?

Folgende Ansatzpunkte zur Behebung des Problems kann es geben:

  • Überprüfen Sie bitte, ob Ihr Computer überhaupt über Mikrofon/Kamera verfügt.
  • Nutzen Sie bereits die von uns empfohlenen Browser Chrome oder Chromium?
    Falls nicht, bitte probieren Sie zuerst aus, ob sich die Probleme mit diesen Browsern auch darstellen.
  • Kann kivi oder eine andere Software (Skype oder WebEx) Ihre Geräte überhaupt finden?
    Wenn nicht, prüfen Sie bitte, ob Sie die nötigen Treiber installiert haben. In einzelnen Fällen konnten auch Probleme mit einem Treiberupdate behoben werden. Sollte es so etwas für Ihre Geräte geben, dann können Sie das zur Sicherheit auch ausprobieren.
  • Kann es sein, dass noch andere Software (Skype oder WebEx) oder ein anderes Meeting in einem anderen Browser/Browsertab exklusiven Zugriff auf die Geräte hat
    Falls ja, dann schließen Sie bitte alle anderen virtuellen Meetings.
  • Wurde dem Browser vielleicht versehentlich nicht erlaubt, auf Mikrofon und Kamera zuzugreifen?
    Sie können das in Google Chrome schnell über das Schlossicon links direkt neben der Adresszeile überprüfen und falls die Zustimmung nicht erteilt wurde, dies dort ändern.
  • Wurde die richtige Ton- und Bildquelle ausgewählt?
    Spätestens sobald Sie ein externes Headset anschließen, haben Sie mindestens zwei Quellen für Audioausgabe und mindestens eine für Mikrofon. Hier muss dann darauf geachtet werden, die richtige Quelle jeweils auszuwählen. Falls Sie sich unsicher sind, was Sie in kivi ausgewählt haben: Im Echo Test können Sie das rote Icon mit dem Daumen nach unten anklicken und danach erscheint ein Dialog, in dem Sie die Quellen neu auswählen können.
  • Nutzen Sie ein Notebook oder ein externes Headset?
    Manche Headsets und Notebooks haben nochmal einen eigenen Stummschalter, mit dem man hardwareseitig das Mikro stummschalten kann. Bitte überprüfen Sie das entsprechend.

Häufig gestellte Fragen & Antworten rund um die Videokonferenz an sich

  1. Ich stehe vor dem virtuellen Veranstaltungsraum, aber nichts geschieht?!
    Während Sie vor dem virtuellen Veranstaltungsraum stehen, bitte immer wieder die Seite aktualisieren, da Sie nicht automatisch eingelassen werden.
  2. Bekomme ich für jeden Termin meines Online-Kurses einen neuen Link zugesendet?
    Nein, der Link bleibt für alle Ihre Online-Kurstermine bzw. die gesamte Veranstaltungsreihe derselbe. Sie klicken also zu jedem Termin Ihres Online-Kurses wieder auf den per eMail erhaltenen Link.
  3. Ich bin im virtuellen Veranstaltungsraum, sehe aber nur die anderen Teilnehmer.
    Bitte prüfen Sie, ob Ihre Kamera eingeschaltet ist. Dazu muss das Kamera-Symbol unten in der Symbolleiste angeklickt werden und die Freigabe der Kameraeinstellung erfolgen.
  4. Gibt es bei kivi einen sogenannten Greenscreen-Hintergrund?
    Nein, den gibt es bei kivi leider nicht. Aber Sie finden sicherlich einen schönen Hintergrund für Ihre Videokonferenz.
  5. Mein Baby weint und ich muss kurz den Online-Kurs verlassen, möchte mich aber nicht ganz abmelden.
    Stellen Sie dazu am besten Ihr Mikrofon und/oder Ihre Kamera (Symbole unten in der Steuerungsleiste) aus. Sie erhalten eine Meldung „Sie sind nun stummgeschaltet.“. Vergessen Sie bitte nicht, beides, wenn Sie zurück sind, wieder anzuschalten.
  6. Ich möchte beim Online-Kurs nur zuhören.
    Achten Sie bitte darauf, dass Ihre Kamera aus- und Ihr Mikrofon stummgeschaltet sind. So können Sie am Online-Kurs als Hörende Person teilnehmen.
  7. Wie beende ich die kivi-Videokonferenz?
    Per Klick auf die drei übereinanderliegenden Icons am rechten oberen Bildschirmrand können Sie die Videokonferenz beenden, indem Sie auf „Ausloggen“ klicken. Noch schneller geht es, wenn Sie den Browsertab einfach schließen.